aq9-এর নিয়ম ও শর্তাবলী
— স্বচ্ছতার প্রতিশ্রুতি

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") aq9 প্ল্যাটফর্ম এবং এর অধীনে পরিচালিত সকল সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। aq9 ওয়েবসাইট পরিদর্শন করে বা অ্যাকাউন্ট তৈরি করে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই শর্তাবলীতে সম্মতি জ্ঞাপন করছেন। যদি আপনি এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করবেন না।

মূল সংজ্ঞাসমূহ

• "প্ল্যাটফর্ম" বলতে aq9 ওয়েবসাইট এবং এর সকল উপ-পরিষেবা বোঝানো হয়।
• "ব্যবহারকারী" বা "সদস্য" বলতে যেকোনো নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টধারী বোঝানো হয়।
• "বাজি" বলতে যেকোনো গেমে অংশগ্রহণের জন্য ব্যবহারকারীর দ্বারা লাগানো অর্থ বোঝানো হয়।
• "বোনাস তহবিল" বলতে aq9 কর্তৃক প্রদত্ত যেকোনো প্রমোশনাল ব্যালেন্স বোঝানো হয়।
• "ওয়াজারিং রিকোয়ারমেন্ট" বলতে বোনাস উত্তোলনের আগে নির্দিষ্ট পরিমাণ বাজি ধরার বাধ্যবাধকতা বোঝানো হয়।

প্রযোজ্যতার সীমা

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য বিশেষভাবে প্রযোজ্য। aq9 প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র সেই অঞ্চলের বাসিন্দাদের সেবা দেয় যেখানে অনলাইন গেমিং আইনগতভাবে অনুমোদিত। প্রযোজ্য আইন সম্পর্কে আপনার নিজের এলাকার স্থানীয় আইন পরীক্ষা করার দায়িত্ব আপনার নিজের।

নিবন্ধনের শর্ত

aq9-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং সক্রিয়ভাবে ব্যবহার করতে আপনাকে অবশ্যই নিচের যোগ্যতার মানদণ্ড পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে।
• আপনাকে অবশ্যই সত্যিকারের এবং যাচাইযোগ্য ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করতে হবে।
• একজন ব্যবহারকারী কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন — একাধিক অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ।
• কর্পোরেট সত্তা বা তৃতীয় পক্ষের পক্ষে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা যাবে না।
• আপনার অ্যাকাউন্ট পূর্বে aq9 কর্তৃক বন্ধ করা হয়নি।

পরিচয় যাচাইকরণ (KYC)

aq9 যেকোনো সময় ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যাচাইকরণের জন্য নিম্নলিখিত নথি চাওয়া হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স।
• সাম্প্রতিক ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট (ঠিকানা যাচাইয়ের জন্য)।
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানা প্রমাণের নথি।

যাচাইকরণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত aq9 উত্তোলন স্থগিত রাখার অধিকার রাখে। মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল এবং তহবিল আটক করা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। তৃতীয় কোনো পক্ষ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে তার পূর্ণ দায়িত্ব আপনার উপর বর্তাবে। সন্দেহজনক কোনো কার্যক্রম লক্ষ্য করলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতি

aq9 বর্তমানে বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য নিচের পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো সমর্থন করে:

• বিকাশ (bKash)
• নগদ (Nagad)
• রকেট (Rocket)
• Upay
• ব্যাংক ট্রান্সফার (Dutch-Bangla, City Bank, BRAC Bank, Islami Bank, Sonali Bank)

আমানতের নিয়মাবলী

উত্তোলনের নিয়মাবলী

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳৮০০।
• উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ১ ঘণ্টার মধ্যে সময় লাগে।
• উত্তোলন অবশ্যই সেই পদ্ধতিতে করতে হবে যে পদ্ধতিতে আমানত করা হয়েছে।
• প্রথমবার উত্তোলনের ক্ষেত্রে KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন করা আবশ্যক।
• সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে aq9 উত্তোলন তদন্ত করার অধিকার রাখে।

স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম আমানতে ১০০% ম্যাচ বোনাস পাবেন, যা সর্বোচ্চ ৳৫,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাস দাবি করতে প্রথম আমানতের সময় বোনাস সক্রিয় করতে হবে।

ওয়াজারিং রিকোয়ারমেন্ট

• স্বাগত বোনাসের ওয়াজারিং রিকোয়ারমেন্ট হলো ২০ গুণ (বোনাস পরিমাণের ২০ গুণ বাজি ধরতে হবে)।
• উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ বোনাস পেলে উত্তোলনের আগে ৳২০,০০০ মোট বাজি ধরতে হবে।
• ওয়াজারিং পূরণের জন্য সকল স্লটস ও ক্যাসিনো গেম প্রযোজ্য; তবে নির্দিষ্ট কিছু গেমের অবদান ভিন্ন হতে পারে।
• ওয়াজারিং সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত বোনাস তহবিল উত্তোলন করা যাবে না।

সময়সীমা ও বিধিনিষেধ

• প্রতিটি বোনাসের জন্য নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকবে, যা বোনাস প্রদানের সময় জানানো হবে।
• প্রতিটি প্রমোশন প্রতি সদস্যের জন্য মাত্র একবার প্রযোজ্য।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট দিয়ে বোনাস দাবি করার চেষ্টা করলে সকল অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে।
• বোনাস তহবিল দিয়ে উত্তোলনের উদ্দেশ্যে ন্যূনতম ঝুঁকির বাজি ধরা নিষিদ্ধ।

সাধারণ গেমিং নীতি

aq9 প্ল্যাটফর্মে সকল গেম র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) প্রযুক্তি ব্যবহার করে পরিচালিত হয়, যা ন্যায্য ও পক্ষপাতহীন ফলাফল নিশ্চিত করে। গেমের ফলাফলে কোনো কারসাজি করা সম্ভব নয়।

নিষিদ্ধ কার্যক্রম

• কোনো সফটওয়্যার বা স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতি ব্যবহার করে গেম খেলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• গেমের ত্রুটি বা বাগ কাজে লাগিয়ে অন্যায্য সুবিধা নেওয়া নিষিদ্ধ — এ ধরনের ত্রুটি থেকে অর্জিত যেকোনো জয় বাতিল গণ্য হবে।
• অন্য খেলোয়াড়দের সাথে যোগসাজশ করে বাজি ধরা নিষিদ্ধ।
• মানি লন্ডারিং বা বেআইনি উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

প্রযুক্তিগত সমস্যা

সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে গেম মাঝপথে বন্ধ হলে aq9 সিস্টেমে সংরক্ষিত তথ্য চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে। aq9 যেকোনো প্রযুক্তিগত ব্যর্থতা বা বাধার কারণে ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না।

স্তরবিন্যাস ও সুবিধা

aq9 VIP প্রোগ্রামে পাঁচটি স্তর রয়েছে। নিয়মিত খেলার মাধ্যমে আপনি উচ্চতর স্তরে উঠতে পারবেন এবং আরও বেশি সুবিধা পাবেন:

VIP প্রোগ্রামের শর্তাবলী

• ক্যাশব্যাক প্রতি সপ্তাহে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্টে যুক্ত হয়।
• নিষ্ক্রিয়তার কারণে স্তর কমে যেতে পারে।
• VIP সুবিধাগুলো বোনাস শর্তাবলীর অধীন এবং পরিবর্তিত হতে পারে।
• aq9 যেকোনো সময় VIP প্রোগ্রামের শর্ত পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।

আমাদের প্রতিশ্রুতি

aq9 বিশ্বাস করে যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম — আসক্তির উৎস নয়। আমরা সকল সদস্যের মানসিক ও আর্থিক সুস্থতার বিষয়ে গভীরভাবে যত্নশীল। দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার পৃষ্ঠা দেখুন।

নিয়ন্ত্রণ সরঞ্জাম

aq9 নিম্নলিখিত সুরক্ষা সরঞ্জামগুলো প্রদান করে:

• আমানতের সীমা নির্ধারণ — দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক সীমা সেট করুন।
• বাজির সীমা — নির্দিষ্ট সময়কালে বাজির পরিমাণ নিয়ন্ত্রণ করুন।
• স্ব-বর্জন — অস্থায়ী বা স্থায়ীভাবে প্ল্যাটফর্ম থেকে বিরতি নিন।
• বাস্তবতার যাচাই — নিয়মিত অনুস্মারক পান যে কতক্ষণ ধরে খেলছেন।

নাবালকদের সুরক্ষা

২১ বছরের কম বয়সী কাউকে aq9-এ গেম খেলার অনুমতি নেই। aq9 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আপনার পরিবারে কোনো নাবালক থাকলে প্যারেন্টাল কন্ট্রোল সফটওয়্যার ব্যবহার করুন।

aq9 কর্তৃক অ্যাকাউন্ট স্থগিতের কারণ

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে aq9 বিনা নোটিশে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করতে পারে:

• মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ নিবন্ধন তথ্য প্রদান করলে।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করলে।
• প্রতারণামূলক বা অন্যায্য কার্যক্রমে জড়িত হলে।
• মানি লন্ডারিং বা সন্দেহজনক লেনদেনের প্রমাণ পেলে।
• বোনাস অপব্যবহার করলে।
• বয়সের শর্ত পূরণ না করলে।
• এই নিয়ম ও শর্তাবলীর যেকোনো বিধান লঙ্ঘন করলে।

ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। এজন্য আমাদের লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে বকেয়া ব্যালেন্স সংক্রান্ত যেকোনো বিষয় নিষ্পত্তি করা হবে।

তথ্য সুরক্ষা

aq9 সকল ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখতে SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আপনার তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

aq9 শুধুমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ ও পরিচালনা।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ।
• আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পালন।
• প্রাসঙ্গিক প্রমোশনাল যোগাযোগ (আপনার সম্মতি সাপেক্ষে)।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ।

আমাদের গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে সম্পূর্ণ বিবরণ জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পৃষ্ঠা দেখুন।

দায় অস্বীকৃতি

aq9 নিম্নলিখিত কারণে সৃষ্ট ক্ষতি বা ক্ষতিপূরণের জন্য দায়ী থাকবে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বা ব্যবহারকারীর ডিভাইসের সমস্যার কারণে গেম বাধাগ্রস্ত হলে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর বিলম্ব বা ব্যর্থতার কারণে।
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা সার্ভার বিভ্রাটের কারণে।
• ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট তথ্যের অননুমোদিত ব্যবহারের কারণে।

বিরোধ নিষ্পত্তি

aq9 এবং ব্যবহারকারীর মধ্যে যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে নিষ্পত্তির চেষ্টা করা হবে। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে সমাধান না হলে বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তি পদ্ধতি অনুসরণ করা হবে।

পরিবর্তনের অধিকার

aq9 যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের কমপক্ষে ৭ দিন আগে নোটিশ দেওয়া হবে।

বিজ্ঞপ্তি পদ্ধতি

• নিবন্ধিত ই-মেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মের হোমপেজে ব্যানার বা পপআপ বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে।
• পরিবর্তিত শর্তাবলী এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝানো হবে যে আপনি নতুন শর্তাবলীতে সম্মত হয়েছেন। যদি আপনি নতুন শর্তাবলীতে একমত না হন, তাহলে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করুন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

সাপোর্ট চ্যানেল

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা অভিযোগ জানাতে চাইলে আমাদের সাথে নিম্নলিখিত উপায়ে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলা ভাষায় সাপোর্ট উপলব্ধ।
• ই-মেইল: [email protected]

অভিযোগ প্রক্রিয়া

• অভিযোগ প্রাপ্তির নিশ্চিতকরণ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে দেওয়া হবে।
• সাধারণ অভিযোগগুলো ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান করার লক্ষ্যমাত্রা রয়েছে।
• জটিল বিষয়গুলোতে বেশি সময় লাগতে পারে — তদন্তের অগ্রগতি সম্পর্কে নিয়মিত আপডেট দেওয়া হবে।
• সকল অভিযোগ ন্যায্য ও নিরপেক্ষভাবে বিবেচনা করা হবে।